一般社団法人あんしんの輪は、消費者庁が推進する「消費者志向経営」の理念に賛同し、以下の通り「消費者志向自主宣言」を策定・公表します。
理念
私たちは、身元保証・死後事務・終活支援を通じて、高齢者とそのご家族が抱える将来への不安を解消し、誰もが最期まで自分らしく安心して暮らせる社会の実現を目指します。常にお客様の視点に立ち、誠実かつ透明性の高いサービス提供を約束します。
取組方針
1. 経営トップのコミットメント 代表理事および経営陣は、高齢者福祉における「信頼」こそが最も重要であると認識し、法令遵守はもちろんのこと、お客様一人ひとりの尊厳を守る経営を主導します。地域に根差した活動を行い、対面での対話を重視しながら、組織の透明性確保に努めます。
2. お客様の声の確保と活かし方 日々の面談やお電話でのご相談、アンケート等を通じて寄せられるお客様の声を、サービスの質を高めるための重要な指針と捉えます。一つひとつのご意見に真摯に耳を傾け、業務改善や新たなサービスの開発へ速やかに反映させます。
3. 未来・次世代のために ペーパーレス化や業務効率化を推進することで、環境負荷の低減（CO2削減）に取り組むとともに、それにより生まれた時間を「お客様との対話」に充てます。持続可能な高齢化社会の実現に向け、環境と人に優しい事業活動を推進します。
4. 法令の遵守とコーポレートガバナンス 身元保証や金銭管理に関する契約内容については、専門用語を避け、お客様に誤解を与えない丁寧で分かりやすい説明を徹底します。また、個人情報の取り扱いに関する社内規定を整備し、厳格なセキュリティ対策を講じることで、お客様の大切な資産とプライバシーを守ります。
令和8年1月27日 一般社団法人あんしんの輪 代表理事 田中明弘